La red social vulnera la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Código Civil y la
Constitución Española.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Twitter Inc y su filial en
España ante las autoridades de protección al consumidor por incurrir en
cláusulas abusivas. La red social se arroga la facultad de suspender las cuentas
de los usuarios y censurar sus mensajes aunque contengan informaciones veraces
que no vulneran legislación alguna.
FACUA argumenta en sus denuncias que con sus prácticas, Twitter vulnera el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios, el Código Civil y la Constitución Española.
Las denuncias han sido remitidas a autoridades autonómicas de consumo y la
Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) del
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
Las denominadas "reglas de Twitter" y sus "condiciones de servicio",
esto es, las cláusulas contractuales que impone a sus usuarios, vulneran los
artículos 82, 85, 86 y 87, advierte FACUA en sus denuncias. Y es que la empresa
vincula el contrato a su voluntad con una clara situación de desequilibrio entre
las partes y priva a los usuarios del derecho a la libertad de expresión y al de
difundir información veraz.
La compañía señala en las citadas "condiciones de servicio" que
podrá cambiar la forma y naturaleza de sus servicios o dejar de prestarlos sin
informar con antelación a los usuarios. Además, se reserva el derecho de
"establecer límites sobre el uso y almacenamiento según su único entender,
en cualquier momento y sin previo aviso".
"Twitter se reserva el derecho de eliminar tu cuenta de inmediato sin
notificación adicional en caso de que, a su juicio, infrinjas estas Reglas o los
Términos de servicio", señala la compañía. Una de las prohibiciones
establecidas es la de difundir información "privada", de la que Twitter
pone cuatro ejemplos pero no los cierra, dejándose a su libre interpretación qué
tipo de contenidos incurrirán en ello.
Indefensión ante decisiones arbitrarias de Twitter
No se plantea, por tanto, que dicha información definida ambiguamente como
"privada" sea exclusivamente la que vulnere lo establecido en la
normativa de protección de datos del país del usuario, con lo que se le genera
una situación de indefensión ante posibles decisiones arbitrarias de Twitter a
este respecto, denuncia FACUA.
La asociación señala que Twitter plantea una medida absolutamente
desproporcionada, como es la suspensión unilateral del contrato y sin
notificación previa ante la difusión de un mensaje que, a su juicio, contenga
información "privada" o de otro tipo que supuestamente vulnere sus
"Reglas", así como el desarrollo de otras actividades que supuestamente
las contravengan.
La compañía no plantea mecanismos de notificación al usuario para
argumentarle de una posible vulneración de las citadas "Reglas" de
manera que se le dé la posibilidad de rebatirlo y, tras ello, valorar por
ejemplo si procede o no al borrado del tuit o tuits objeto de la controversia.
Es más, Twitter ni siquiera establece como medida ante dicha vulneración la
eliminación de los tuits en cuestión, sino la de la propia
cuenta.
Cuenta suspendida por informar de un fraude
Como ejemplo, FACUA señala en su denuncia que el pasado 18 de noviembre, Twitter suspendió la cuenta de su portavoz, el
periodista Rubén Sánchez (@RubenSanchezTW),
porque tres meses antes había informado de un fraude telefónico.
Sánchez recibió un mensaje de
correo electrónico en inglés desde la cuenta support@twitter.com en
el que se le indicaba que su cuenta había sido suspendida "por difundir
información privada de un individuo".
El correo hacía referencia un tuit
lanzado el pasado 2 de agosto. En él se adjuntaba una imagen de FACUA,
que tanto la asociación como numerosos usuarios llevaban meses difundiendo en
las redes, para alertar de un fraude a través de un SMS enviado masivamente.
El SMS instaba a llamar a una línea de alto coste, el teléfono de
tarificación adicional 807 505 637, con el falso reclamo de que el receptor
había sido elegido "para 1 Carro de la compra valorado en 1000 euros
completamente gratis". La imagen de FACUA incrustada en el tuit de
Rubén Sánchez mostraba la línea desde la que se realizaba el
spam, 677 10 28 78, que nunca estaba operativa y en la que saltaba un
contestador.
FACUA había denunciado el fraude en
cuestión a comienzos de junio ante las autoridades de consumo,
telecomunicaciones y protección de dato.
La multinacional estadounidense argumenta en el correo remitido a
Sánchez que "difundir informacion privada y confidencial de
terceros es una violación de las Reglas de Twitter". Pero FACUA advierte de
que la publicación de la línea telefónica a través de la cuál se estaba
propiciando un fraude no vulnera ninguna ley y se enmarca tanto en el derecho a
la libertad de expresión como a la libertad de dar y recibir información
veraz.
Sin protocolos de colaboración con las autoridades
españolas
Twitter incurre en estas prácticas anticonstitucionales de censura al tiempo
que no establece protocolos de control y colaboración con las autoridades ni con
los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado ante la existencia de numerosos
perfiles desde los que se difunden contenidos pedófilos, homófobos, xenófobos o
se hace apología del fascismo, denuncia FACUA.
